[Tag1]В любом турагентстве вам скажут, что ранее бронирование помогает сэкономить, и это, пожалуй, так, но что если вы все распланировали заранее, а туроператор разорился? Всего же за 2018 год прекратили свою работу 12 туроператоров. Последний раз нечто подобное на рынке можно было наблюдать в 2014 году, когда разорилось сразу 15 компаний. Чего нам ждать от 2019 года?
Редко какой туроператор уходит с рынка по-хорошему — признав свое плачевное положение, расплатившись с долгами, прекращает деятельность, никого не кинув. В 99% случаев эти компании прекращают работать внезапно, обманув партнеров и испортив отдых тысячам людей. При этом часто оказывается, что ни денег, ни имущества у компании нет, а директор вообще гол как сокол. И как бы ни возмущалась общественность, как бы ни суетились чиновники — из года в год одно и то же.
Почему туроператоры стали массово разоряться?
Есть несколько факторов, негативно сказывающихся на деятельности туроператоров.
В первую очередь, на финансовую состоятельность влияют колебания курса рубля относительно иностранных валют. От этого показателя напрямую зависит весь зарубежный туризм, и связывают примерно 40% падения спроса на иностранные туры именно с нестабильностью отечественной валюты.
Несмотря на падение цен на нефть, стоимость авиационного керосина в течение года выросла больше чем на 4%. Только в июне стоимость авиатоплива в московских аэропортах выросла по отношению к маю в среднем на 3%. Заказчикам пришлось доплачивать.
Как ни странно, успех нашей сборной по футболу на домашнем Чемпионате мира для многих туроператоров стал настоящим ударом. Расчет был на то, что наши футболисты быстро вылетят из чемпионата, а расстроенные российские болельщики так же быстро вылетят запивать обиду в теплые страны. Возможно, даже вместе с футболистами. Исходя из этого предположения, были заказаны чартеры, которые, в итоге, улетали полупустыми либо снимались с полетной программы вовсе.
Вот хроника того, что происходило в преддверии и во время Чемпионата мира:
10 июня 2018 сообщил о прекращении деятельности туроператор Raduga Travel
15 июня 2018 прекратил свою деятельность туроператор Polar Tour
22 июня 2018 года закрылся туроператор Матрешка Тур
25 июня 2018 прекратил деятельность туроператор «Премиум Тревэл Групп»
30 июня 2018 начались проблемы у Аврора БГ, приостановившей чартерные программы в Болгарию и Черногорию
3 июля 2018 года закрылся крупный и один из старейших туроператоров России, работавший с 1991 года — DSBW Tours
4 июля 2018 крупнейший туроператор Natalie Tours аннулировал все подтвержденные туры, после чего в СМИ появилась информации о желании владельцев Natalie Tours продать компанию.
Еще одним фактором стал отказ россиян от услуг туроператоров и туристских агентств. На профессиональном сленге таких называют «самотуристами». Это те, кто сами все нашли, забронировали, оплатили и поехали. Например, за первые полгода 2018 года турпоток из России в Испанию увеличился на 9%, как раз за счет самотуристов.
А как же меры государственного регулирования туриндустрии?
Не работают. Есть, например, Единый федеральный реестр туроператоров, но как показывает практика, компании исключают из него уже после краха и разорения, так что пользы от него пока немного.
«Жемчужную реку» не исключали даже после того, как стало известно о первых несостоявшихся рейсах. Дело в том, что у Ростуризма и, вообще, у государства не так много рычагов для серьезного влияния на деятельность туроператоров. И если у поставщика турпродукта начались серьезные проблемы, государство замечает их не раньше, чем все остальные.
[Tag2]Помимо реестра, есть еще ассоциация Турпомощь, главной уставной задачей которой является: «оказание экстренной помощи российским туристам за рубежом, оказавшимся в экстренной ситуации по причине финансовой несостоятельности туроператора», т.е. ни о каком регулировании или профилактике банкротств речи не идет.
Генеральный директор туристской компании «Галактика» Светлана Жажина считает, что для наведения порядка на рынке нужно вернуться к практике выдачи лицензий на туристическую деятельность, которая существовала в нашей стране до 2007 года:
— Отмена лицензирования и связанных с ним ограничений привела к тому, что на рынке появилось огромное количество дилетантов, ведь этот бизнес не требует больших вложений на старте. С этого все и началось. Огромная конкуренция привела к демпингу со стороны туроператоров, который в какой-то момент совпал со снижением покупательной способности россиян, и весь рынок начал рушиться. Без возврата к лицензированию и установления четкого регламента деятельности участников рынка ситуацию не исправить.
Как определить, что туроператор скоро «накроется»?
Человеку, не имеющему отношения к туристической индустрии, сделать это будет непросто. Но есть несколько косвенных признаков, на которые нужно обращать внимание.
! Любой клиент должен понимать, с какой страховой компанией работает туроператор. Есть мнение, что в ближайшее время крупные страховщики начнут уходить из туристического бизнеса, по причине его крайней нестабильности. При покупке тура стоит поинтересоваться, на какую сумму и в какой компании застрахован данный туроператор. Чем крупнее финансовые гарантии, тем ниже риски.
! Планируя путешествие, подпишитесь на туристические сообщества в социальных сетях, там могут быть сообщения от пострадавших туристов. Если кому-то забыли, например, оплатить гостиничный номер — это верный знак того, что у туроператора начались проблемы. Конечно, это может быть и единичный случай, но, по правде говоря, рассчитывать на это не стоит. Скорее всего, у оператора возникает кассовый разрыв, и он покрывает расходы одних клиентов деньгами других, создавая, по сути, финансовую пирамиду. С Natalie Tours, видимо, было нечто подобное.
— Примерно три года назад я стала предупреждать наших клиентов, что мы не работаем с «Натали Турс», поскольку дела у них очень плохи, — вспоминает Светлана Жажина. — Как правило, все начинается с того, что туроператор подводит агентства. Он сокращает персонал и зарплаты своим сотрудникам — уходят профессионалы и остаются новички, которые плохо знают турпродукт и начинают косячить. Нас «Натали Турс» подвели с одним из VIP-клиентов, и мы, как и целый ряд других крупных агентств, прекратили работу с ними. В закрытых группах турагентств в facebooк стали появляться ужасные истории про туристов, прилетевших, к примеру, в пятизвездный отель на Мальдивы и оказавшихся в хостеле из-за того, что туроператор не заплатил за отель. Если у туроператора достаточно средств, он проводит оплаты за всех туристов вовремя, а если средств нет — начинает строить пирамиду.
— Вы отказались от сотрудничества с «Натали Турс», а почему этого не сделали другие агентства?
— Туроператор, у которого все плохо, начинает демпинговать — очень сильно снижает цены, пытаясь привлечь больше туристов. А туристы хотят летать по самым выгодным ценам и попадают в эти сети. В некоторые периоды разница на один и тот же тур между «Натали Турс» и другими туроператорами достигала 25-30 тысяч рублей — это весьма существенно. Но, даже благодаря такому демпингу, они не смогли создать необходимый оборот средств, который позволил бы им остаться на плаву. К сожалению, многие турагентства, в угоду туристам и собственному желанию заработать, не хотят видеть очевидные факты. В итоге подводят и себя, и туристов,попадая на большие деньги.
! Опасайтесь туроператора, предлагающего слишком дешевые туры.
Стоит ли вообще планировать отпуск в 2019 году, раз на рынке такой бардак?
Отдых нужен всем, поэтому отпуск планировать стоит. Но нужно также помнить, что негативные факторы, которые угрожали работе туроператоров в прошлом году, никуда не делись. Даже наоборот. Авиационный керосин продолжит дорожать, а рубль будет лихорадить, так что туроператоры продолжат разоряться в самый неподходящий момент. Это следствие общей экономической ситуации в стране, при которой каждый должен серьезно задуматься, на что он тратит свои деньги. Обращайтесь к опытным профессионалам — турагентам, которые видят ситуацию изнутри, анализируют работу своих партнеров — туроператорских компаний и вовремя реагируют на происходящее, тем самым предупреждая возможные риски своих клиентов.
