Калужские инженеры создали альтернативного провайдера для частных домов

В один из воскресных дней ноября 2017 года в рабочем чате компании появилось короткое сообщение от дежурного инженера: «Мы начали терять абонентов». «В каком смысле «терять?» -уточнил генеральный директор. «Мы перестаем их видеть, они отключаются от сети». К тому моменту, как в офисе собралось экстренное совещание, телефоны звонили без перерыва. Представьте, что у вас пропал интернет, и вы можете без всяких автоответчиков рассказать о своих чувствах оператору — ругань, угрозы и паника.

«Базовые станции дохнут. Мы больше не управляем сетью» «Почему? Что происходит?» «Нас взломали».

Так, со взлома сети и 700 разозленных клиентов, началась история компании HiNet. Конечно, официально создана она была раньше, развивалась, искала стратегию, наращивала абонентскую базу, что там еще обязательно делают молодые компании? Но только после столкновения с конкурентами и падения в жесткий кризис, стало понятно, что это не просто междусобойчик инженеров, уставших работать на крупные корпорации. Компания стала заметна на рынке, где конкуренты готовы на многое.

— Для нас очевидно, кто это сделал. Мы тогда активно подключали Кондрово и люди шли к нам, потому что и условия, и качество связи у нас были лучше, — вспоминает Владимир Извеков, генеральный директор и единственный экономист в команде инженеров HiNet. — Но тогда мы использовали оборудование российского производства, в котором были, скажем так, бреши, которыми и воспользовались конкуренты. Взлом шел из-за границы и доказать причастность конкретных людей почти невозможно, но понятно, кому это было выгодно. В общем, мы даже заявление в полицию писать не стали — зачем? Если полицейские без нас в этом деле не разберутся, а мы видим, что сработано было грамотно — концов не найдешь. Скорее вернуть клиентам интернет было важнее.

От вышек к тарелочкам

HiNet создали инженеры, которым захотелось поработать на себя и основной сферой деятельности изначально было строительство сетей для телеком-гигантов, таких как: Теле2, Билайн, МТС, Мегафон, Ростелеком, Yota в Калужской, Тульской, Московской, Тверской и Владимирской областях. Все перевернул один непрофильный заказ в 2016 году, когда один из клиентов попросил подключить к интернету строившийся поселок Воскресенское. Тянуть кабель в каждый дом было нереально, а потому весь поселок решили накрыть высокочастотным вайфаем. На домах появились «тарелочки», которые наводились на базовую станцию и ловили от нее Wi-Fi на частоте 5 GHz.

[Tag1] Так технология Wi-Fi 5 GHz (или по-русски 5 ГГц, 5 гигагерц) стала основным предложением компании. И там же стало понятно, что жителей частных домов не всегда устраивает тот интернет, который предлагают им крупные провайдеры. За два года они увеличили число базовых станций с 2 до 31 и конкурируют с крупными компаниями. В рамках своей небольшой ниши, но конкурируют.

Правда, ничего из этого не получилось бы, если бы тогда, после взлома, они не вернули людям интернет.

Голову хотелось оторвать

Юридические лица получили связь уже на следующий день, а вот чтобы вернуть интернет в частные дома, пришлось повозиться. Нужно было напрямую подключиться к каждой из 700 взломанных антенн и взломать ее еще раз, чтобы вернуть в сеть. Сложнее оказалось убедить людей.

Гневные комментарии о HiNet времен того взлома до сих пор можно найти в интернете. Те, кто взламывал провайдера, рассчитывали на то, что он не сможет быстро справиться проблемой, и абоненты будут вынуждены перейти к конкурентам. В этой ситуации у HiNet было два пути: отмалчиваться и доказывать, что они ни в чем не виноваты, или признать проблему и проявить лояльность.

— Оказалось, что людям нужно просто выпустить пар. Как только они поняли, что мы не пытаемся их кинуть и признаем их права и интересы, все успокоились. Мы сразу объяснили, что произошло, пообещали, что компенсируем потерянное время, а тем, кто захочет уйти — вернем стоимость подключения. Тогда мы еще подключали платно…

— В итоге много клиентов потеряли?

— Ни одного. Все остались.

— Отомстить конкурентам хотелось?

— Голову оторвать хотелось. Мы все много работали у других провайдеров. Мы работали в рамках структур, бизнес-процессов, должностных инструкций, надо что-то сделать — пиши служебную записку, проходи пять-шесть согласований… Это настолько нас всех задолбало, что, когда мы начали работать в HiNet, это походило на связистскую вольницу, но при этом все понимали, что это наше, собственное. Каждого абонента по голосу узнавали… И тут такой удар. Конечно, хотелось голову оторвать. Но решили, что накажем конкурента рублем.

Переход на долгую окупаемость

Взлом сети заставил компанию не только полностью переоборудовать сеть, но и переработать всю коммерческую оставляющую процесса. Рынок есть, конкуренты готовы за него бороться, значит нужно обеспечить себе такое преимущество, которое они не смогли бы сразу преодолеть. А какой фактор определяет выбор при прочих равных? Отложив окупаемость каждого подключения, в HiNet сделали ставку на долгую игру.

— Если раньше стоимость подключения у нас доходила до 10 тысяч, то теперь мы сделали его бесплатным. И в общем, с тех пор, про прямых конкурентов мы как-то и не слышим. Раньше, бывало, звонили, прикидывались клиентами, пытались что-то выведать… В общем мы смогли убедить инвестора, что период окупаемости каждого подключения должен вырасти. Взамен мы получим приток клиентов и отбросим назад конкурентов. В итоге приток клиентов оказался таким, что мы полностью отказались от рекламы — «сарафанки» вполне достаточно.

Можно побороться

По данным Международного союза электросвязи, чтобы достичь первого миллиарда интернет-пользователей, понадобилось 16 лет. Второй миллиард присоединился к сети всего за 6 лет. Сегодня же интернет растет со скоростью 1 миллиард новых пользователей в 2,7 года.

Весь прошлый год каждую секунду в мире появлялось 11 новых пользователей интернета. Лидеры по приросту: Индия, Китай и США. Любопытно, что США оказались на третьем месте по приросту аудитории, хотя уровень проникновения интернета там и раньше был высоким — 88%. А Россия с 109,6 миллионов интернет-пользователей и уровнем проникновения 76% не вошла даже в 20-ку. По состоянию на 2018 год в Калужской области есть 72 населенных пункта, в которых можно торговать без онлайн-кассы, потому что связи нет.

При этом нельзя сказать, что в России слабо развивается сеть. Как раз наоборот. Благодаря программе «Устранения цифрового неравенства», только в нашем регионе точки доступа с бесплатным интернетом появились в 135 населенных пунктах. Но пока «большая пятерка», наращивает зоны покрытия мобильного интеренета, частные компании вполне могут первыми успеть прийти в деревни, жители которых еще не знают, что Владыка Света оживил Джона Сноу.

Если, конечно, государство не заставит платить.

Суверенитет стоит денег

— Вообще, сам по себе интернет в наше время условно бесплатен. Дорого стоит все остальное — аренда вышек, взносы в частотный центр, налоги, зарплаты и т.д. Но главное, государство с каждым годом все больше требует от провайдеров в части обеспечения контроля. Например, нам нужно обеспечивать Систему оперативно-розыскных мероприятий. Это нужная система, но стоит она миллион рублей. Нетрудно подсчитать, сколько пользователей нам нужно подключить, чтобы окупить эту покупку. Во сколько нам встанет реализация новых инициатив, я даже представить боюсь. Да, в законе сказано, что оборудование для «суверенного интернета» будет поставляться за счет государства, но с СОРМом было то же самое. Там было сказано «оператор обязан обеспечить», а у государства денег не нашлось. Боюсь, что с «пакетом Яровой» и другими суверенными нововведениями будет точно также — все переложат на провайдеров. А где провайдерам взять деньги? Нам не интересно поднимать цены для абонентов, нам интересно зарабатывать деньги, но получается так, что государство нас просто вынуждает перекладывать расходы на клиента.

— Так что же делать?

— С государством мы ничего поделать не можем. Можем только с собственным бизнесом. Все, что нам остается — использовать свои преимущества — гибкость и простоту принятия решений. Мы готовы идти в отдаленные деревни и соседние регионы, подключать тех, кого отказываются подключать другие. Базы отдыха, предприятия АПК, котеджные поселки — все, на кого не хватает сил у гигантов отрасли, но кому нужен быстрый интернет.