Соблюдение социальной дистанции — единственная мера профилактики, доказавшая свою эффективность. К тому же, она доступна всем и, в большинстве случаев, совершенно бесплатна. Тем более, что есть целый ряд ставших массовыми цифровых технологий, позволяющих вести бизнес, минимизируя личные контакты с коллегами и клиентами.
Наблюдать и продавать, соблюдая дистанцию.
О том, что бизнес должен переходить в онлайн, твердят все, но дальше интеренет-магазинов разной сложности подобные размышления, как правило, не уходят. И становится понятно, что многие бизнес-процессы либо вообще невозможно оцифровать, либо оцифровка потребует невозможных трат.
Но, как оказалось, трудности и преграды, перед которыми поставил коронавирус предпринимателей, заставил их искать неочевидные решения.
— Клиентов, которые использовали бы эти камеры для контроля дистанции между покупателями в торговом зале, у нас пока что нет. Хотя, например, у систем «Ростелекома» есть такой функционал, — рассказывает Андрей Власов, индивидуальный предприниматель, специализирующийся на установке охранных систем. — Вообще, камеры могут анализировать изображение и составлять «тепловую карту» помещения. Из нее можно понять, какими путями посетители ходят, где чаще останавливаются, где и когда возникают очереди. По такой карте можно решить, как раскладывать товар, где нужно расшить проход, понять, замечают ли люди разметку на полу и т.д. Это очень полезная опция, но большинство людей продолжает думать, что камеры нужны только для того, чтобы посмотреть по записи, кто был на складе в момент кражи.
Современные системы видеонаблюдения, действительно, уже давно превратились в системы наблюдения и анализа. Им не нужны серверы и комнаты с охранниками, напряженно всматривающимися в монитор. Записи пишутся в облачное хранилище, а анализом происходящего занимается искусственный интеллект.
Камеры от «Ростелекома» могут проверять наличие масок у сотрудников и посетителей или касок у рабочих на производстве. Могут заменить охранников на шлагбауме и вести учет рабочего времени. А в условиях пандемии умные системы видеонаблюдения помогут сократить число нежелательных контактов — работу предприятия можно контролировать дистанционно, максимально допустимое число людей в торговом зале или ресторане система отследит сама.
Индивидуальный подход без личного контакта
Еще одной технологией, сокращающей число физических и увеличивающей число клиентских контактов, стали экраны, способные распознать пол и возраст посетителя и превратить его в покупателя, показав ему рекламу товара, предназначенную специально для него.
В ресторане такой экран покажет мужчине — стейк и пиво, женщине — пасту и вино, ребенку — что-нибудь детское и полезное.
О том, как используют эту технологию торговые сети, ДопОфис рассказывал здесь. Теперь благодаря тому, что за дело взялся «Ростелеком», экраны с распознаванием лиц стали массовой технологией, доступной и малому и микробизнесу.
В условиях пандемии, экран сможет напоминать посетителям о необходимости носить маску и соблюдать социальную дистанцию. А в условиях нехватки людей такие интерактивные экраны возьмет на себя часть функций промоутеров и консультантов в торговых залах. В отличии от живых людей они не будут надоедать вопросом «чем я могу вам помочь?», а сразу будут помогать, подсказывая лучшие предложения в зависимости от отдела.
Эффективность рекламы, кстати, еще один серьезный вопрос, поставленный перед предпринимателями коронакризисом. Конверсия привычных площадок падает, а таргетированная реклама требует все более точной настройки. И здесь хорошим помощником станет клиентский Wi-Fi от «Ростелекома» и услуга Wi-Fi радар. Стартовая страница авторизации не просто предоставляет доступ в сеть, на нее можно выводить информацию об акциях и скидках. Это прекрасный способ увеличить привлечь внимания клиента к нужным предложениям и повысить лояльность.
Еще одним интересным инструментом, повышающим эффективность рекламы, является Wi-Fi радар: специальные точки доступа собирают идентификаторы (MAC-адрес) всех устройств с включенным Wi-Fi в радиусе действия устройства,затем обезличенные данные, экспортируются на рекламные площадки myTarget и «Яндекс.Директ» .
Платформа может интегрироваться с CRM и сервисами myTarget и «Яндекс.Директ», и догонять клиентов в социальных сетях, напоминая об акциях и спецпредложениях. Кроме того, страница авторизации — сама по себе отличная площадка, чтобы рассказать посетителям о ваших услугах.
Покупать оборудование не нужно, как и в случае с домашним интернетом, «Ростелеком» зарабатывает на сервисе, а роутер предоставляется в символическую аренду. Так что клиентский Wi-Fi от «Ростелекома» можно просто и недорого протестировать. Сработает — будут новые клиенты. Не сработает — можно отказаться без потерь.
Как будто все на работе
Несмотря на то, что половина телефонных звонков — это спам, такой вид коммуникации все еще остается актуальным, ведь другая половина — звонки по делу. Ну, может, не прям половина (иногда и жены звонят), но, ситуации, когда проще позвонить чем написать, все еще не окончательно исчезли из нашей жизни.
А сейчас, когда компании отказываются от офисов в пользу удаленки и даже находят в этом некоторое удобство — логистика звонков на рабочий номер компании становится серьезной проблемой. Но только для тех, кто еще не перешел на виртуальную АТС от «Ростелекома». Весной 2020-го, когда по всей стране были объявлены нерабочие дни, спрос на подключение к этой услуге вырос более чем на 40%.
Виртуальная АТС работает так же, как и обычная автоматизированная телефонная станция, только без большого жужжащего шкафа и проводов. Сервис объединяет в сеть все телефоны сотрудников, а звонки на общий номер переадресовываются нужным специалистам на офисные или мобильные трубки. Компании, весной этого года уходившие на удаленку, делали так: все входящие вызовы с основного номера переадресовывали на группу ответственных сотрудников и когда поступал звонок от клиента, АТС перенаправляло его мобильный телефон дежурного специалиста.
В условиях растущей заболеваемости, когда то один, то другой сотрудник уходит на самоизоляцию, виртуальная АТС позволит навести и поддерживать порядок в работе компании. Даже если в компании работают три человека. Подключение занимает считанные часы, но экономит время и нервы клиентов.
