История с американской компанией, выдававшей живых бухгалтеров за искусственный интеллект, породила ряд интересных вопросов о пользе и угрозах, связанных с аутсорсингом.
Компания ScaleFactor стала известна на американском рынке, благодаря революционным разработкам в области искусственного интеллекта. Они заявляли, что осуществили заветную мечту всех бизнесменов мира: нажал на кнопку и все сделалось само.
В общем, оказалось, что бухгалтерию вел вовсе не искусственный интеллект, а команда филиппинцев, разбирающихся в американской налоговой системе так же, как наш Минфин в финансах — в общих чертах.
На основании этой новости некоторые журналисты, предприниматели и даже бухгалтеры сделали далеко идущие выводы об искусственном интеллекте и аутсорсе бухгалтерии — мол, ни то, ни другое не работает и всего лишь красивая обманка, чтобы вытянуть последние деньги из предпринимателей. Давайте разбираться.
Аутсорс — это нормально
Отдавать бухгалтерию или часть ее функций на обработку в другие компании придумали именно в США. Началось все еще в конце 40-х годов прошлого века, когда в Америке появились первые компании, взявшие на себя функцию расчета и начисления зарплаты. Сейчас 90% рынка бухгалтерских услуг — это аутсорсинг. Штатные бухгалтеры компаний занимаются анализом и развитием, а не текучкой. Кроме того, в Америке существует такое понятие как личный бухгалтер, который решает вопросы с налогами конкретного физического лица.
Лирическое отступление
Если вы смотрели какой-нибудь сериал, про Америку 50-60-х годов, то, наверняка, видели, что некоторые персонажи получают чек с зарплатой по почте, в конце каждой недели. Это верный признак того, что бухгалтерия находится на аутсорсе. Особенно интересен в этом смысле сериал «Безумцы», где половина персонажей рекламщики, а вторая половина аккаунт-менеджеры, совмещающие в себе функции продажников и бухгалтеров. Они заняты общением с клиентами, анализом состояния компании и пьянством. А вся бухгалтерская текучка на аутсорсе.
Так что на Американском рынке бухгалтерских услуг ОЧЕНЬ большая конкуренция. И участники рынка в пылу конкурентной борьбы неизбежно приходят к мысли о том, чтобы опрокинуть конкурентов, снизив стоимость услуг.
Руководители компании ScaleFactor придумали снизить стоимость услуг, наняв филиппинских бухгалтеров. Но поскольку это не самый лучший рекламный ход, этот факт они прикрыли модным искусственным интеллектом. Заодно это позволило привлечь инвесторов, верящих в то, что скоро вкалывать будут роботы, а не человек.
Компания взяла хороший старт, клиенты повалили косяком и как это обычно бывает при росте количества задач, начал снижаться общий уровень компетентности тех, кто их выполняет. Филиппинские специалисты, наверняка, очень старались, но скоро просто перестали успевать.
Здесь нельзя говорить ни о провальной попытке создания искусственного интеллекта, ни о дискредитации бухгалтерского аутсорсинга. Налицо простое мошенничество.
Но ведь искусственный интеллект развивается и обязательно заменит бухгалтеров
Искусственный интеллект пока не заменил человека ни в одной из областей деятельности. Наиболее продуктивно ИИ проявляет себя в составлении плейлистов в Яндекс.Музыке или рекомендациях YouTube. Бухгалтерия — это немного другое.
Все, что сейчас может предложить бухгалтеру IT-отрасль — это сервисы по упрощению документооборота и рутинных задач. Таких систем много, ими пользуются не только бухгалтеры, но и ФНС. И в каждом случае такая система только инструмент в руках человека. Хотя непосвященным кажется, что все происходит само по себе.
Все системы «автоматизированной бухгалтерии», рекламируемые банками, по большому счету более симпатичная и понятная замена страшных табличек из «1С».
Эта замена работает хорошо, но только в рамках стабильной рутины — малейшее отклонение приводит либо к ошибкам (которые не всегда заметны), либо к остановке всей системы.
Если ваш бизнес не развивается, не сталкивается с кризисами и стабильно выдает одни и те же показатели — вашу бухгалтерию можно автоматизировать с помощью таблицы в Excel. Если вы ведете бизнес в России, вам нужен человек, который постоянно учится на бухгалтера.
Скажу по секрету, в период коронакризиса это стало понятно почти всем. Существенную часть времени бухгалтер вообще ничего не считает — он пытается разобраться, что конкретно написано в очередном постановлении Минфина или «разъяснениях» ФНС.
Штатный предел
И тут мы подходим ко второму вопросу. Бухгалтеры ScaleFactor, по мере роста входящего потока, перестали справляться с обработкой. Такое ведь может случиться с любой, даже не филиппинской, компанией.
Конечно, может. Со штатными бухгалтерами и индивидуальными предпринимателями такое происходит регулярно. Переставшие справляться бухгалтеры — это серьезная статья поступлений в российский бюджет.
На страницах ДопОфиса мы не раз объясняли, что среднестатистический бухгалтер — это одинокий, нервный, погрязший в рутине человек, которому совершенно не с кем посоветоваться. «Одинеска» у него опять глючит, и думать о развитии компании или, чего доброго, интересоваться новинками налогового законодательства ему некогда.
Такой бухгалтер гораздо опаснее для своей компании, чем передача бухгалтерии компании аутсорсеру, где специалисты в обязательном порядке проходят дополнительное обучение, а за результатами их работы следят еще более опытные бухгалтеры и юристы. (А еще аутсорс, как правило, гораздо дешевле, штатного бухгалтера)
Конечно, и в этих условиях может возникнуть перегруз, но наступит он гораздо позже, чем у одного, пусть даже очень хорошего, специалиста. Предупреждать такие кризисы: расширять штат, автоматизировать отдельные процессы, привлекать сторонних консультантов — это чисто управленческая задача, которая лежит на плечах руководителя компании-аутсорсера. И, в итоге, совсем не должна волновать заказчика. Так что компании, которые прочувствовали удобство делегирования процессов на аутсорсинг, могут существенно больше внимания уделять развитию бизнеса и его эффективности.
Мы, ДопОфис.Бухгалтерия, призываем всех участников рынка аутсорсинга взглянуть по-новому на принципы выстраивания взаимоотношений, постоянно учиться извлекать выгоду из сотрудничества. Эти решения просты, изящны, дешевы в применении, но способны изменить целые производственные циклы и задать новые правила игры.
Мария Маломуж, руководитель проекта ДопОфис.Бухгалтерия
